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#inovaLeroyMerlin

Submissão da inovação
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Em fase de implementação
Realizada

Dsenvolver um setor de DIY muito mais orientado ao cliente "maker"

Pegar uma carona na onda DIY com mais foco e inteligência, dando um boost no setor de corte de madeiras, transformando em um departamento "Faça você mesmo junto com a Leroy" ou "Eu que fiz com a Leroy". Algumas sugestões que tenho em mente:

- Treinar e capacitar o pessoal deste setor para entender a necessidade do cliente e fazer um projeto rápido;

- Implementar software para plano de corte para reduzir o desperdício de MDF (hoje é descomunal o desperdicio que vejo, e olha que sou só cliente!);

- Criar uma especie de "Cartão fazedor com Leroy", no qual o cliente acumula pontos e desconto quanto mais usa os serviços da Leroy Fazedor;

- Dar foco especial na manutenção de equipamentos. Frequentemente alguns serviços não estao disponiveis, como cola de fita de borda, corte circular, corte de vidro, etc;

- Amplar a gama de serviços oferecidos, desde projeto e otimização de corte na chapa até furação de cavilha por exemplo;

- Oferecer corte com router CNC ao menos nas maiores lojas, para que o cliente possa levar seu arquivo e cortar a chapa como quiser em formas mais complexas do que somente cortes retos;

Qual será o resultado da sua inovação para a LEROY MERLIN?

A Leroy realmente vai oferecer a uma gama enorme de clientes que querem ter mais recursos disponiveis, porém são fazedores de final de semana que, como eu, não têm tempo de ir a lojas especializadas como LEO Madeiras por exemplo, aos finais de semana.

A Leroy usaria a facilidade dos horários excelentes que já oferece, porém atraindo os "Fazedores" para a sua loja. Hoje são poucos serviços oferecidos e o time não tem preparo suficiente tanto técnico quanto para acolher os clientes de todos os níveis.

Aguardando na fila, já vi muitas e muitas vezes "tiazinhas" que não têm noção de medidas que vão, têm dificuldades para explicar o que querem, o vendedor não tem muita paciencia, e vão embora frustradas.

Já vi também caras mais habilidosos e experientes como eu, que vão embora quando percebem que a Leroy não oferece determinados serviços ou então as máquinas estão quebradas (muito frequente!).

Trata-se de uma mudança em vários ambitos, desde investimento em equipamento, treinamento e cultura organizacional, porém, desta forma, a Leroy iria engajar uma multidão latente que hoje só não usa a Leroy pois ela é CARA e CAFÉ COM LEITE em termos de sofisticação de serviços DIY oferecidos nas lojas.

Qual é a loja LEROY MERLIN mais perto de você?

CAMPINAS DOM PEDRO

Caso sua ideia alcance os votos necessários, qual brinde você gostaria de receber?

uma caneta 3D

Elcio Molina 1 semana atrás

Excelente idéia, Parabéns, estimo que a tua proposição siga em frente e alcance patamares elevados.
Saudações www.efficientconstrutivos.com

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