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#inovaLeroyMerlin

Submissão da inovação
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Em fase de implementação
Realizada

Gestão de Atendimento e aumento de vendas

Em visita a Unidade da Leroy Merlin do Morumbi, verifiquei que as pessoas ficam bastante tempo na fila de espera da Marcenaria, aguardando para ser atendido e realizar o serviço no material escolhido.

Durante a copa, foram colocados algumas televisores espalhados na loja, afim de que os clientes e colaboradores pudessem assistir os jogos.

Pensando nisso, temos uma solução que pode emitir senhas impressas ou eletrônicas (SMS, Email ou APP), onde a chamada das senhas ocorrerão nesses televisores espalhados pela loja ou diretamente em seu celular, permitindo que o cliente continue circulando pela loja enquanto aguarda.

Esses televisores também poderão passar promoções que estão ocorrendo naquele dia, como no exemplo do imagem que anexei, do nosso cliente Rede de Supermercados Muffato.

Qual será o resultado da sua inovação para a LEROY MERLIN?

Além de proporcionar uma melhor experiência ao cliente, pois não ficará aguardando na fila, que pode ser da Marcenaria, Area de preparo de tintas e até mesmo caixas, possibilitará que o cliente continue circulando pela loja e fazendo compras.

Como estarão acompanhando a senha que será chamada pelas TVs que estão espalhadas pela loja, verão as promoções do dia, sendo essa região que está a TV, um excelente ponto para alocar esses produtos.

Em resumo, vejo uma excelente possibilidade de melhorar a experiência do cliente e aumentar o ticket médio de compras.

Qual é a loja LEROY MERLIN mais perto de você?

MORUMBI

Laudelino Fonseca Neto 7 meses atrás

otima ideia

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RAPHAEL Carneiro 7 meses atrás

Obrigado Laudelino, acredito que essa solução gerará uma excelente experiencia para o cliente e mais tranquilidade para os colaboradores trabalharem.

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