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#inovaLeroyMerlin

Submissão da inovação
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Em fase de implementação
Realizada

Consultoria

Atualmente a Leroy Merlin oferece o serviço "Espaço projeto", no qual o cliente leva um projeto de construção, decoração ou paginação em uma das lojas, onde encontra uma orientação mais técnica com profissionais, como em relação a medidas. 

Nossa proposta é uma consultoria de design de interiores que pode ser agendada pela loja ou pelo aplicativo. Nessa consultoria, o designer desenvolveria o projeto no computador para que o cliente tenha uma ideia do resultado. A partir disso, será gerada uma lista dos materiais comprados em seu perfil. O projeto também teria espaço para deficientes auditivos, que poderiam solicitar um atendimento especializado (um dos colaboradores seria intérprete de LIBRAS). 

A Leroy faria parcerias com pequenas empresas que oferecem serviços de manutenção para o lar e, a consultoria indicaria esses profissionais para o cliente implementar suas ideias em sua casa. Essa parceria permitiria que o cliente obtivesse descontos nos serviços contratados, uma vez que os produtos foram adquiridos na Leroy Merlin.

Além disso, caso haja um excedente de materiais e eles estejam em perfeito estado, os mesmos poderão ser devolvidos à loja, gerando um crédito para o cliente usar no momento ou futuramente. O cliente selecionaria no aplicativo quais foram esses excedentes.

 

 

Qual será o resultado da sua inovação para a LEROY MERLIN?

A Leroy Merlin obteria uma maior proximidade do cliente, oferecendo um serviço personalizado e esse seria um caminho para a fidelização de seus clientes. Além disso, as ideais geradas nas consultorias podem ser utilizadas como conteúdo para o marketing da empresa, o que acarretaria em maior engajamento dos consumidores. 

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