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Liderando ao Estilo Starbucks

Postado por andre molinet Feb 20, 2018 Postado em Comunidade

MATHEUS BOLO

 

Você sabia que a Starbucks sempre recebe os novos baristas com uma reunião comandada pelo gerente da loja, onde o objetivo é induzir "as primeiras impressões" nos novos funcionários?

 

Funciona da seguinte forma, a visita do novo colaborador começa com todos experimentando uma dose do café favorito do gerente daquela loja em especial, e então continua com atividades e discussões que enfatizam a importância do café para a empresa e o tipo de experiência que a Starbucks pretende causar em seus clientes.

 

Os novos contratados também são encorajados a preencher um "passaporte do café" nos primeiros 90 dias de trabalho. É uma espécie de mapa e, ao mesmo tempo, um tipo de diário que ajudará cada colaborador a experimentar todos os cafés oferecidos nas lojas Starbucks.

 

Um colaborador descreveu sua experiência da seguinte forma: "Naquele momento percebi que existiam diferentes profundidades de sabor no café, algo que desconhecia completamente. Sempre achei que o café fosse uma bebida para mantê-lo acordado quando estivesse cansado. Aquele foi o início de um verdadeiro caso de amor com o café."

 

Segundo o livro "Liderando ao Estilo Starbucks", as lideranças da empresa criam assim, uma cultura de paixão pelo produto por meio desses rituais de celebração.

 

Neste mesmo livro, é citado um pensamento de um consultor de vendas chamado Troy Harrison (e que cabe ao Starbucks em suas ações), que diz:

 

"Paixão é aquele 'algo mais' totalmente abstrato que faz surgir no cliente o interesse e a excitação por um determinado produto. O entusiasmo do cliente emerge quando os funcionários têm a necessidade de fazer com que os compradores sintam o mesmo nível e excitação que eles próprios (os vendedores) já sentem."

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Comentários (5)

Rommel Silveira diz... Feb 21, 2018

show ! experimentação e paixão essenciais para uma marca.

obrigado por compartilhar.

Robson Mendes diz... Dec 18, 2018
Sabe seus numero como saber o que voce vende e uma forma capacitação profissional que gera retorno a todas as partes envolvidas.
Robson Mendes diz... May 2, 2019

“Parabéns a todos os que buscam a criação, a novidade, o desafio. Estamos no século da inovação” Espero que você possa analisar o meu perfil tenho 20 ideias #InovaLeroyMerlin que iram impactar fortemente diretamente e indiretamente no bem esta de todos os envolvidos desde colaboradores assim como os clientes Leroy Merlin Conto com seu voto. Att, Robson Mendes. #Inovaleroymerlin está sem dúvidas a frente do seu tempo parabéns a todos os envolvidos!!!!

CARLOS ALBERTO DA PAZ NASCIMENTO diz... May 14, 2019

vamos dar aquela força na divulgação dos projetos, votando nos projetos que visualizamos, assim todos saem ganhando.
laboratório Maker

CARLOS ALBERTO DA PAZ NASCIMENTO diz... May 14, 2019

vamos dar aquela força na divulgação dos projetos, votando nos projetos que visualizamos, assim todos saem ganhando.
laboratório Maker

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