Inovablog
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MATHEUS BOLO
Você sabia que a Starbucks sempre recebe os novos baristas com uma reunião comandada pelo gerente da loja, onde o objetivo é induzir "as primeiras impressões" nos novos funcionários?
Funciona da seguinte forma, a visita do novo colaborador começa com todos experimentando uma dose do café favorito do gerente daquela loja em especial, e então continua com atividades e discussões que enfatizam a importância do café para a empresa e o tipo de experiência que a Starbucks pretende causar em seus clientes.
Os novos contratados também são encorajados a preencher um "passaporte do café" nos primeiros 90 dias de trabalho. É uma espécie de mapa e, ao mesmo tempo, um tipo de diário que ajudará cada colaborador a experimentar todos os cafés oferecidos nas lojas Starbucks.
Um colaborador descreveu sua experiência da seguinte forma: "Naquele momento percebi que existiam diferentes profundidades de sabor no café, algo que desconhecia completamente. Sempre achei que o café fosse uma bebida para mantê-lo acordado quando estivesse cansado. Aquele foi o início de um verdadeiro caso de amor com o café."
Segundo o livro "Liderando ao Estilo Starbucks", as lideranças da empresa criam assim, uma cultura de paixão pelo produto por meio desses rituais de celebração.
Neste mesmo livro, é citado um pensamento de um consultor de vendas chamado Troy Harrison (e que cabe ao Starbucks em suas ações), que diz:
"Paixão é aquele 'algo mais' totalmente abstrato que faz surgir no cliente o interesse e a excitação por um determinado produto. O entusiasmo do cliente emerge quando os funcionários têm a necessidade de fazer com que os compradores sintam o mesmo nível e excitação que eles próprios (os vendedores) já sentem."
No dia 26 de outubro de 2017, a USP Leste escreveu história ao ser protagonista do primeiro desafio #inovaLeroyMerlin.
Cinquenta estudantes das turmas de marketing, gestão ambiental, sistemas de informação e gestão de politicas públicas, participaram, durante cinco horas, da criação de projetos para responder a seguinte problemática:
Como podemos evoluir nosso programa de relacionamento em uma visão digital e omnicanal através de uma interação e integração da comunidade?
Divididos em times de três membros
Apos introdução à história da empresa e ao nosso mundo Home Center, a diretoria de inovação da LEROY MERLIN definiu que a problemática seria trabalhada com métodos de Design Thinking. Os alunos foram divididos em times de três membros e ao final, cada time teve quatro minutos para apresentar o seu trabalho que já deveria estar publicado na plataforma #inovaLeroyMerlin.
Deste modo, o público e os estudantes puderam votar nos projetos que mais gostaram. Após as apresentações, a comissão julgadora se reuniu para avaliar os projetos mais votados. Os projetos premiados foram:
Primeiro lugar: Marcas socais
Segundo lugar: Portal+Leroy
Terceiro lugar: Minha Leroy
Parabéns à todos os participantes!
